SUPPORT
技术支持
App 内在线反馈
智语会议「我的 → 帮助与反馈」智语 App「我的 → 和客服聊聊」
已登录用户可直接在 App 内提交问题描述与截图，处理进度可在会话中查看；企业客户也可直接联系你的客户成功经理。
账号与登录
注册、登录、找回密码与账号权限
收不到短信验证码怎么办？
- 确认手机号输入无误，且当前处于有信号的位置；
- 检查手机是否拦截了短信或开启了骚扰拦截；
- 同一手机号短时间内多次获取验证码可能被临时限制，请等待数分钟后再试；
- 仍收不到：发送邮件至支持邮箱，附上手机号与操作时间，我们为你排查。
忘记密码怎么办？
在登录页点击“忘记密码”，通过手机号短信验证码重置。如手机号已停用，请发送邮件至支持邮箱，我们核实身份后协助处理。
企业分配给我的账号登录不上，或提示没有权限？
企业账号由你所属品牌、经销商集团或其他企业统一开通与配置。若提示账号不存在、已停用或权限不足，请先联系你所属企业的管理员确认账号状态与角色配置；管理员确认无误后仍无法登录，再联系支持邮箱并提供企业名称、门店与手机号。
如何注销账号？
在 App「我的 → 账号与安全 → 注销账号」发起申请，提交成功后我们会即时校验当前密码、执行注销，并立即清空当前设备的登录状态。注销为不可逆操作，账号无法恢复。企业账号请先与所属企业确认账号回收与数据交接事宜。详见《隐私政策》。
耳机连接
SMARTALK-Air 与 App 的配对与连接问题
搜索不到耳机怎么办？
- 确认耳机已开机并处于配对状态（指示灯闪烁）；
- 确认手机蓝牙已开启，且 App 已获得蓝牙权限；
- 将耳机靠近手机（1 米内），在 App 中重新搜索，搜索通常在 15 秒内完成；
- 若耳机此前连接过其他手机，请先断开原手机再搜索；
- 仍无法搜索到：重启耳机与手机蓝牙后重试，或联系支持。
已配对的耳机换手机后连不上？
- 耳机已与旧手机配对后通常不再进入配对模式，无法被搜索到；
- 请先在旧手机的蓝牙设置中“取消配对/忽略此设备”，再让耳机重新进入配对模式；
- 若旧手机已不可用，请将耳机恢复出厂设置后重新配对（具体操作见耳机随附说明）；
- 若耳机当前仍与旧手机保持系统级连接，请先在旧手机上断开连接。
耳机显示已连接但录音没有声音？
- 在录音页确认当前录音模式为「耳机录音」而非「本机录音」；
- 检查耳机佩戴位置，确保麦克风一侧朝向嘴部；
- 检查耳机电量，低电量时连接可能不稳定；
- 断开重连一次耳机，再重新开始录音。
连接中断或频繁断开？
请确认手机与耳机距离在 10 米以内、无厚墙阻隔；避免在强干扰环境（大量蓝牙设备）中使用；保持 App 为最新版本。若在特定场景下必现，请记录场景并通过 App 内在线反馈或支持邮箱联系我们，我们会定位固件或连接问题。
录音与权限
麦克风权限、后台录音、录音合规
为什么必须授予麦克风权限？
录音与实时转写是产品的核心功能，麦克风是其必要权限。首次录音前 App 会向你说明用途并请求授权；拒绝后仍可浏览历史记录，但无法录音。你可以在系统设置中随时开启或关闭。
切出 App 或锁屏后录音会中断吗？
不会。允许后台运行权限后，切出 App 或锁屏时录音保持进行，并通过系统录音状态标识（如状态栏红点 / 悬浮窗 / 锁屏提示）明确提示。你可以随时回到 App 或在悬浮窗中停止录音。
展厅接待录音前需要注意什么？
录音开始前请提前告知在场客户本次接待正在进行录音。录音状态在整个过程中持续可见，请在客户知情的前提下使用。你录入的客户信息属于客户的个人信息，其收集与使用的合法性由你或你所属企业负责，详见《隐私政策》第三章。
电话外呼录音前需要注意什么？
外呼录音会录到通话相对方的声音。根据法律法规，你应当在通话开始前明确告知通话相对方本次通话将进行录音并取得同意。App 会在外呼录音场景下提示你履行告知义务，你对录音的合法性承担全部责任。
App 里显示的录音提示可以关掉吗？
不能。为保障录音双方的知情权，录音状态标识（界面红点、计时、波形，以及状态栏 / 悬浮窗 / 锁屏提示）是常驻的，不可关闭，也不会被其他界面遮挡。这是合规要求，不是故障。
转写与建议
实时转写、说话人区分、销售建议、接待报告
转写准确率不理想怎么改善？
- 优先使用 SMARTALK-Air 耳机录音，近距离拾音效果明显优于手机麦克风；
- 尽量在安静环境使用，避免多人同时抢话；
- 语速适中、吐字清晰可显著提升识别效果；
- 专业术语、车型名称较多时，可在会后通过编辑功能修正。
说话人（销售 / 客户）区分错了可以改吗？
可以。在转写详情页点击发言人名称即可修正归属或重命名，修改会实时保存并同步到接待报告与导出文件。
声纹录入失败，或说话人区分不准怎么办？
- 确认是在安静环境下按提示朗读，录音时长满足要求；
- 声纹录入的是你本人的声音，请使用你本人的语音样本；
- 如录音环境噪声大或多人同时说话，区分准确率会下降，属正常现象；
- 可在「我的 → 声纹管理」中删除后重新录入；仍失败请联系支持。
AI 销售建议不准确或不相关？
建议内容基于转写文本与必要的业务上下文生成，受拾音质量、网络状态与对话完整度影响，仅供参考，不构成对客户的承诺。若建议长期与你所属品牌无关，请确认账号的品牌归属配置是否正确，可通过 App 内在线反馈或联系你的客户成功经理核对。
接待报告生成失败或内容为空？
请确认接待或通话时长足够、网络连接正常，然后在记录详情页重新点击生成。若多次失败，请将接待时间与大致场景发送至支持邮箱，我们会排查处理。
AI 生成的内容上方为什么有“AI生成”标识？
这是依法对 AI 生成内容作的来源标识，用于帮助你区分人工录入内容与算法生成内容。该标识不可删除或篡改；你在对外使用、导出或转发相关内容时，也应当保留标识或以其他方式说明其生成属性。
客户与数据
客户档案、数据存储、导出与删除
客户信息是自动识别的吗？识别错了怎么办？
部分信息是自动回填的：接待或外呼结束后，系统会从对话转写内容中自动识别姓名、电话与意向车型并写入客户档案。自动识别结果可能不准确，你可以在客户档案中随时修改或删除。
接待录音和记录保存在哪里？会自动上传吗？
录音文件同时保存在你的设备本地，并在接待或通话结束后上传至我们位于中国境内的服务器留存，供你在 App 内回听与查阅。服务器不存储会还原你声音的声纹原始音频。默认保留期限：录音 180 天，转写文本、接待报告与 AI 分析 365 天，详见《隐私政策》4.2。
换手机后数据还在吗？
在。接待记录、客户档案与你的账号绑定，新手机登录同一账号即可同步全部历史记录。
如何删除数据或注销账号？
单条录音、接待记录与客户档案可在对应详情页中删除，服务器同步清除；注销账号请在 App「我的 → 账号与安全 → 注销账号」发起，或发送邮件至支持邮箱办理。注销后你的个人信息将被删除或匿名化，详见《隐私政策》。
支持导出哪些格式？
接待记录与会议纪要支持导出为通用文档格式，并支持直接分享。导出需要存储 / 相册权限。导出后请妥善保管文件，避免客户个人信息外泄。
企业客户（智语 · 销售）
账号分配、权限管理与私有化部署
试点期间如何获得支持？
试点客户由专属客户成功经理全流程对接，覆盖耳机部署、App 使用培训、后台配置、数据收集与效果反馈。如需调整配置或新增门店，直接联系你的客户成功经理，或发送邮件至支持邮箱。
企业账号如何统一管理员工与权限？
企业账号由品牌、经销商集团或企业统一开通与分配。管理方可在管理后台完成员工账号的创建与停用、角色与功能权限配置、门店与品牌归属设置、知识内容维护。员工离职或调岗时，建议及时停用或回收账号，并完成客户档案交接。
数据保留期限可以调整吗？
可以。管理后台支持按企业合规要求配置录音与 AI 分析数据的保留天数（可设置范围详见后台配置项），到期自动清理。默认值为录音 180 天、AI 分析与接待报告 365 天。
支持私有化部署吗？
支持。我们提供数据不出企业网络边界的私有化部署方案，适配主机厂与经销商集团的数据合规要求，具体方案请联系商务评估。
企业统一分配账号时，客户信息的合规责任怎么划分？
企业账号项下，你所属企业是客户个人信息的处理者，我们仅作为受托方按企业指示提供存储、转写、整理等技术处理服务，客户的告知与同意由企业负责落实。个人自行注册的账号，则由你本人作为客户信息的处理者，你应当依法取得客户同意。详见《隐私政策》3.2。